FAQ / 常見問題

 

【會員常見問題】

Q1:該如何加入會員呢?

A:請您點選右上角「註冊新會員」後,您可以選擇以「Facebook」快速註冊,或以電子郵件進行註冊。

 

Q2:忘記密碼怎麼辦?

A:若您忘記密碼,請您先點「會員登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

 

Q3:忘記登入的會員帳號?

A:煩請直接與客服中心聯繫。

 

Q4:該如何修改個人資料及密碼?

A:請您點選「我的帳戶」後,即可修改資訊。

 

Q5:如何聯繫客服?

A:為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門:

 

【購物常見問題】

Q1:有實體門市嗎?

A:目前我們以線上購物方式為主,在彰化鹿港的「禾火食堂」、「勝豐吧」有寄售部分商品。

  我們不定期會在市集擺攤,相關消息歡迎多多關注粉專,臉書搜尋「參先生 3 Shirt Design」

 

Q2:有優惠活動嗎?

A:我們不定期有優惠活動,歡迎加入「參先生布料再生共學社」有獨家福利與好康。

 

Q3:沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A:可以,加入會員管理訂單更方便,為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 

Q4:購物流程說明

A:參先生工作室提供您簡單的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

  • 第一次購物:註冊帳號>>選擇註冊方式>>選擇商品>>加入購物車>>立即結帳>>確認購買品項>>選擇付款運送方式>>完成購物
  • 非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>立即結帳>>會員登入>>確認購買品項>>選擇付款運送方式>>完成購物

 

Q5:目前提供哪些付款方式?

A:

  • 郵局、銀行匯款 (手續費 NT$30)
    選擇郵局、銀行匯款,確認下單完後,請依照訂單說明的匯款資訊操作(建議您將訂單說明頁面截圖以備不時之需),匯款完後請妥善保存憑據,並通知參先生工作室匯款帳號後五碼,確認完款項金額無誤後我們會盡快將商品寄出。(若銀行別不同所需支付的跨行匯款手續費需要您自行負擔,請勿自行於款項中扣除)
  • 信用卡(VISA、Master Card、JCB)
  • 超商代碼(限金額30元~6000元)

 

Q6:如何查詢目前訂單的處理情況?

A:請您先「會員登入」後至「我的帳戶」,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

Q7:如何計算「七天鑑賞期」?

A:根據消費者保護法之規定,參先生工作室提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知)
  
例如,完成簽收的時間是11/20,其七天鑑賞期起訖日即為11/21~11/27。您如欲辦理退貨需於「11/27前」至購物網站「客服中心」>「連絡表單」聯繫參先生工作室

 

【配送取貨問題】

Q1:目前提供哪些配送取貨方式及運費如何計算?

A:我們全館單筆消費滿千免運,及有以下配送方式。

  • 超商(7-11、全家),限台灣本島,運費 NT$65
    • 取貨(先付款)
    • 貨到付款
  • 宅配郵寄,運費:台灣本島 NT$80、台灣離島 NT$100
  • 工作室自取 NT$0

 

Q2:台灣離島地區可以寄送嗎?

A:可以喔,僅限郵寄方式,請您選擇「宅配-台灣離島」,點「郵寄NT$100」

 

Q3:如何至門市取貨?

A:待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

 

退換貨及退款

Q1:如何辦理退換貨?

A:

  1. 請進入「客服中心」>「連絡表單」聯繫參先生工作室。
  2. 參先生工作室會在收到您的退貨申請後的 3 個工作天內聯繫您。
  3. 請使用原出貨包裝 (紙箱或包裝袋) 封裝商品,依指定方式寄送給參先生。
  4. 提供您的匯款帳戶資料,以利後續商品退費事宜。
  5. 參先生工作室收到您的退貨商品後的 7 個工作天內會確認商品狀態,並盡快完成退款程序,及與您聯繫。

 

Q2:退款方式?

A:參先生工作室收到您的退貨商品後的 7 個工作天內會確認商品狀態,並盡快將商品款項匯款至您提供的帳戶,匯款完成後客服人員將來信通知您。

 

Q3:什麼情況無法辦理退換貨?

A:

  • 超過七天鑑賞期限。
  • 商品吊牌已拆卸,包膜已撕除、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
  • 非我方或物流方所造成的商品損傷。
  • 無法退貨商品:客製化商品、個人衛生商品、保存期限短的商品、已拆封的影音商品。
  • 有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮、水洗。
  • 活動贈品未退回。
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